Работа и забота маркетолога

Профессия маркетолога сегодня относится к очень востребованным: современный бизнес в целом сложно представить без специалистов такого плана. Но если задать четкий вопрос «Что делает маркетолог?», большинство людей с ответом затруднится. Потому как представителям этой профессии часто приписывают не относящийся к ним функционал, путают их со специалистами по созданию рекламы и так далее.

Надо еще отметить, что в интернете распространены развлекательные подборки типа «Уловки маркетологов», посвященные хитростям в привлечении покупателей к товару. Иногда не очень этичным, поэтому представление о специфике такой работы сильно искажено.

А ведь грамотный маркетинг это неотъемлемая часть успеха компании. Если не сказать – большая часть!

Над чем работает маркетолог

Главная задача такого специалиста – обеспечить отклик бизнеса на меняющийся спрос аудитории, сделать так, чтобы компания была всегда готова предложить релевантный товар/услугу, а покупатель узнать о предложении и заплатить за него.

Маркетологи должны быть задействованы во всех этапах выведения и продвижения продукта на рынок, от идеи до продажи. Условно можно выделить четыре направления работы.

• Разработка. Уже на этом этапе в предложение должна закладываться ценность. Именно ценность, а не стоимость. Покупатель платит не только и не столько за конкретную вещь или услугу, сколько за тот эмоциональный и смысловой шлейф, который с ней связан. Люди ищут решения своих проблем, удовлетворения амбиций, укрепления статуса, оправданных ожиданий. Им важна философия бренда, престижность покупки и прочие понятия, которые материально не измеряются. Именно с ними работают маркетологи. И когда конструкторы и дизайнеры создают физическое воплощение  идеи, маркетологи наполняют ее эмоциональной, мотивационной составляющей. Сюда же включаются соображения лояльности к бренду, уровень сервиса, клиентоориентированность и т.д.
• Определение цены. А здесь речь уже ведется о денежной стоимости, сумме. Маркетолог помогает учесть в составе этой суммы существующие и возможные скидки и акции, что важно для установления адекватной цены.
• Пути к покупателю. Предмет продаж должен быть максимально доступен целевой аудитории. Специалист по маркетингу рассчитывает, какие места его продаж будут наиболее эффективны, в каких местностях, как и где он должен быть представлен в торговом зале и так далее.
• Каналы продвижения. Часть работы, о которой люди со стороны осведомлены больше всего. Это связь с потребителями продукта. Учитывая особенности ЦА, маркетолог формирует подбирает наиболее доступные для нее коммуникационные каналы, определяет стратегию рекламы с учетом ценностей и ожиданий именно целевой аудитории. Сюда же входит система скидок и акций, способная привлечь покупателей.
• Результат всей этой деятельности – готовое предложение, от которого потребитель будет не в силах отказаться. Причем такое, которое может быстро реагировать на скачки спроса и конкурировать с аналогами других участников рынка.

 

Какие задачи выполняет маркетолог

С направлениями понятно, но для достижения цели хороший профессионал должен выполнить целый ряд задач и подзадач. Начинается работа обычно с исследования сферы и конкурентных предложений. Также необходимо определить целевую аудиторию, на которую нужно ориентироваться. Здесь самое важное – знать о ценностях и ожиданиях этой аудитории. Простой пример: молодые люди сегодня выражают озабоченность состоянием планеты, окружающей среды. Это тренд. Их ценности это eco friendly вещи, экологичность, отсутствие тестов на животных и результатов убоя и тому подобное. В числе задач маркетолога компании также поиск новых потребителей, необходимых для дальнейшего развития бренда.

Также спец по маркетингу выдвигает предложения о том, какие партнерские организации эффективнее всего вовлечь в процесс распространения продукции, каких новых дистрибьюторов стоит привлечь. Немаловажный момент – формирование цен. Маркетолог участвует в этом процессе постоянно, учитывая все моменты, влияющие на эту цену.

Коммуникация с аудиторией это одна из главнейших задач профессионала. Контакт должен быть непрерывным и, что называется, бесшовным: от планирования до гарантийного сервиса после покупки.

И обязательно – оценка результативности всех действий в сфере маркетинга. Без постоянной аналитики невозможно оперативно среагировать на перемены в спросе, на возникновение новых потребностей, инфлюэнсеров.

Должностные обязанности маркетолога

Конечно, перечни в разных компаниях могут различаться в меру грамотности составителей должностных инструкций. Но если говорить в общем, можно сформулировать общий список обязанностей.

• Создавать стратегии продвижения и реализации
• Анализировать колебания спроса на продукт и его аналоги, имеющиеся у конкурентов
• Составлять прогнозы по расширению влияния компании, поиск новых ниш для развития.
• Составлять сметы на продвижение и отслеживание соблюдения таких смет.
• Искать целевые группы, потенциально готовые стать реальными потребителями.
• Участвовать в создании и расширении дилерских и партнерских сетей компании.
• Выявлять и применять лучшие каналы для информирования ЦА
• Подбирать ассортимент для торговых организаций
• Уметь создавать продающие, цепляющие описания товарных позиций
• Поддерживать обратную связь с аудиторией: работать с претензиями, отзывами в интернете, реагировать на них, по возможности активизировать работу других отделов над устранением дефектов.
• Постоянно анализировать стратегии конкурентов.
• Находить эффективные способы повысить продажи.
• Совместно с другими отделами разрабатывать рекламные кампании бренда в целом и отдельных видов продукции в частности.

Много? Безусловно.Это сложная и увлекательная работа, требующая знаний рыночных законов и азов социальной психологии.

Особенности маркетинга в В2В

Выше мы говорили об особенностях работы маркетолога в сфере В2С, то в компаниях, работающих на конечного потребителя, частных лиц. Если коснуться сферы В2В, то здесь имеются свои нюансы.

В принципе, задачи схожи: искать потребителя. Но способы захвата внимания конечных потребителей и других компаний различны. Ценности бизнеса – это развитие, рост, маржинальность, прибыль и так далее, и опираться нужно на них.

Привлечь внимание и удержать его – обязанность маркетолога. Для В2В необходим сформированный потребительский круг, интерес которого нуждается в постоянном стимулировании. Чем и занимается маркетинговый отдел компании. Как правило, в этой сфере больше бюджетов тратится на исследования потребностей и реакций аудитории. Чем точнее они будут выявлены, тем более точечно можно на них воздействовать, не тратя деньги компании вхолостую.

Если продолжить денежную тему, то в В2В у маркетолога есть еще одна любопытная миссия: для потребительского круга он является щитом, за которым скрываются персоны, принимающие коммерческие решения. Ссылка на рекомендации маркетингового отдела это изящный способ скрыть промахи и не испортить взаимоотношений с партнерами. Можно сказать, политическая роль!

Также именно маркетолог ответственен за формирование репутации компании. В В2В это очень важный момент, который определяет готовность к взаимовыгодным отношениями со стороны других игроков.

Наконец, специалист такого профиля создает и продвигает тренды. Они необходимы для динамики рынка, для поиска новых способов продвижения и направлений развития собственной компании.

Почему так важен для компании маркетолог

Без маркетинга нет продукта. Это факт. Поэтому переоценить роль профессионала в маркетинге невозможно, и поэтому хороший маркетолог это необычайно ценный сотрудник.

• Он является посредником между потребителем и производителем. Он доводит до первых лиц компании, чего хотят их покупатели. Именно по его убеждению бренд может даже модифицировать собственные ценности, если для аудитории они устареют.
• Такой сотрудник отвечает за усовершенствование продукта. Именно он в ходе взаимодействия с аудиторией определяет, что в предложении компании не соответствует потребностям покупателя, а затем совместно с разработчиками устраняет этот дисбаланс.
• Он  - главный боец в конкурентной войне: специалисты по маркетингу предлагают уникальные способы для выделения линейки или бренда в числе подобных, выстраивают их индивидуальность.
• Расширение потребительской аудитории, то есть поддержание стабильного  спроса, тоже зависит от маркетолога. Он обязан знать, что сейчас модно, о чем мечтает «толпа» и что ей нужно дать. Разбирается в потребностях. Знание потребительского поведения позволяет включить в число реальных покупателей даже тех, кто ранее товаром не интересовался. Для этого и необходимо постоянное продвижение.
• Найти самый эффективный способ коммуникации с аудиторией, воздействовать на ее «болевые точки», интересы может только маркетолог. Ему приходится постоянно отслеживать тренды, популярные у ЦА площадки в интернете, чтобы говорить с ней на одном языке, не отпускать ее. Это творческая и очень непростая задача.

Информация напоследок: современный образ западного Санта-Клауса в красной одежде, с лицом доброго дядюшки и своеобразным смехом, родился благодаря маркетологам. В 30-х годах прошлого века соответствующие специалисты компании Coca-Cola пришли к выводу, что американцам необходимо продвигать товар через семейные ценности. Рождество как самый семейный праздник было выбрано движком рекламной компании. И требовался главный герой – позитивный персонаж, не похожий ни на какого другого. Его создал художник Хэддон Сандблом в 1931 году. Сегодня Санта  «из рекламы» - пожалуй, самая узнаваемая в мире икона массовой культуры.

Узнать подробнее о курсе